目前我们合作的快递
申通http://www.sto.cn/ 与"中通http://www.zto.cn/"
快递运输的费用见下表(只发中国大陆地区)
运输时间是一个参考值(是根据我们一般的经验总结出来的,但不作为我们的承诺)
因为运输过程可能有不可预料因素导致晚到,您一定要我们给予保证的,我们将无能为力,不便之处,敬请谅解
如果发生晚到情况,我们会积极帮助您一起协调快递送件
申通 中通
| 首重(1KG)
| 续重1KG以上 价格单位(元/KG)
| 一般的运输时间(参考用) 以下时间不作为我们的承诺
|
| 上海
| 5.00
| 1.00
| 发出后的第2天
|
| 江苏/浙江
| 6.00
| 2.00
| 发出后的第2天
|
| 安徽
| 8.00
| 3.00
| 发出后的第2-3天
|
| 内蒙古
| 15.00
| 10.00
| 发出后的第2-4天
|
| 新疆
| 18.00
| 12.00
| 发出后的第2-4天
|
| 西藏
|
|
| 不能到达
|
| 除上其他省
| 12.00
| 10.00
| 发出后的第2-4天 |
其他的问题
问题1.可否不使用以上快递,而使用其他快递
回答: 除了顺丰速运http://www.sf-express.com/,我们不使用其他快递
顺丰速运的服务一般比申通和圆通要好,但是价格相对较贵(您需要支付额外产生的快递费),
顺丰速运上海和江浙部分地区提供当天件服务(需要限时下单才可以),具体服务和价格可以直接致电顺丰客服电话(4008-111-111)
如您直接拍下并付款的快递费只发申通和中通快递,快递不能到达的地点自动更改为平邮
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问题2.我是否可以先行开箱再签收?
回答: 一般是不可以的,因为快递不同意这样做,我们不能承诺快递一定会同意这样的做法,如果您坚持要使用这个方法,我们将无能为力
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问题3.我没有淘宝帐号和支付宝,是否可以请快递代收货款?
回答: 不可以,我们只接受平台交易和支付宝付款,不使用快递代收货款的交易方式
附:通过平台交易的方式请见http://service.taobao.com/support/7/7.htm
例外的情况: 顺丰速运提供快递费到付款的服务,但也不代收货款
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问题4.怎样知道快递发货的运单号
回答: 在我们发出后,会在支付宝上填写相关的快递公司名称和运单号码,您可以登陆支付宝,点该交易的"查看"按钮,即可以查到
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问题5.怎样跟踪快递的运输情况
回答: 在您根据问题4的方法得到快递单号码后,可以登陆相关的快递公司网站(申通与"中通 ),输入该运单号码即可跟踪相关的快递运输情况
一般快递公司扫描进入系统的时间在发出日的晚上23:00之后,所以之前查询可能会查不到,遇到此类情况在23:00-23:30之后可以尝试查询
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问题6.我查到我买的货品已经快递到了我的地区,但是快递还没有送来,应该怎么办?
回答: 方法1 可以直接地致电联系您所在地区的快递公司(电话可以在快递公司网站申通与中通 ),报出单号和地址等相关信息,请快递及时送件
方法2 可以及时联系我们,我们也会协助您从我们发件的网点追快递送件(此方法建议与方法1共同使用更有效果,单独我们追的效果会稍差)
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问题7.我联系到了我们这里的快递网点,但是他们不配合及时送件,我应该怎么办?
回答: 在排除因为超区造成的不能送件可能性后,您可以及时联系我们,我们会及时地将您的情况反馈给快递公司,以催促他们配合送件
温馨提示:在与快递沟通的时候请尽量心平气和,按照我们的经验来说,首先要考虑的是解决问题,争吵对解决问题没帮助,相反可能会令问题复杂化和增加解决问题的时间.
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问题8.快递造成的件丢失应该怎样处理?
回答: 这里所说的快递丢失件的含义是:整箱的货品全部丢失,快递已经找不到这个件了
在这种情况下,我们在得到快递运输方确认丢失的信息后,我们会:及时重新发相同的货品给您
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问题9.我们这里送件的快递员态度不好,我应该怎么办?
回答: 各个地区的各个具体的快递人员我们确实也没办法控制,而且快递从业人员的流动率也是满高的,极其个别可能会有态度不够友好的情况
我们的建议是,您首先考虑的是收货,为了一点不高兴而耽误您的收货和愉快的购物心情实在没必要了.而且,因为与个别快递人员的争论造成自己更不开心更没必要了,呵呵
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